客戶受反催收的教唆，該怎么去引導(dǎo)、開導(dǎo)

作者：青子聊催收

客戶受反催收的影響，被教唆要停息掛賬，本金個性化分期等，有好的應(yīng)對方式嗎？

答：可以根據(jù)自身品臺政策營造申請難度。

如果客戶提一些要求，我們應(yīng)該同意嗎？

如果客戶真的認為這件事很重要，有意向還款但因資金困難，并且沒有受到任何人的挑撥，我會告訴他是可以申請的。如果你需要這些要求，需要到現(xiàn)場來，把相關(guān)材料作為你自己的原件等。因為最近很多客戶提出了類似的問題，我們的律師團隊也應(yīng)提前與當?shù)劂y監(jiān)會進行溝通。（根據(jù)自身平臺政策

現(xiàn)在有一些“反催收組織”不知道您聽說過沒有，所謂的“反催收”，是指一些組織教唆債務(wù)人惡意逃債，從而進行非法牟利的行為，各類“反催收”組織打著能為債務(wù)人減免債務(wù)的幌子，向債務(wù)人傳授“減免利息”“延期還款”的技巧，專門針對暫時無力還款，又不想留下不良征信記錄的債務(wù)人，

反催收組織除了提供與銀行或網(wǎng)貸平臺協(xié)商還款的話術(shù)，對于欠款金額比較大的債務(wù)人，一些“反催收”組織還會勸說他們購買“債鬧”服務(wù)，由相關(guān)組織全權(quán)與銀行或網(wǎng)貸平臺溝通，最終“反催收”組織會收取高昂的費用。

那么這些反催收組織承諾可以幫助債務(wù)人“減少債務(wù)”或“逃避利息和違約金”的，真的能夠兌現(xiàn)他們的承諾嗎？據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計購買了此類服務(wù)的債務(wù)人溝通時發(fā)現(xiàn)，大部分負債人群體不僅逃債不成，反而還遭到個人信息被倒賣的情況。

XX先生/女士，我們是正規(guī)單位，經(jīng)手的都是國家銀行發(fā)放的信用卡，我不清楚是否存在一些黑中介，但希望您這樣已經(jīng)求助無門的人，應(yīng)該要更相信政府，更相信國家銀行，像您這樣的群體很容易受到一些號稱能幫你們解決問題的人的蠱惑。選擇權(quán)在您，相信您是明智的，如果您堅持要繼續(xù)聽從他們的建議，我們沒有任何問題，不過相關(guān)流程還是要走，需要你本人親自帶好相關(guān)材料證明，到銀行，在現(xiàn)場辦理相關(guān)的流程操作，你在這邊還有什么疑問？我們都可以配合。

在上訴溝通過程中，一些客戶會冷靜下來思考，發(fā)現(xiàn)實際情況與一些“反催收”所描述的不一樣。

如果有客戶繼續(xù)爭論：

“你這邊還有什么問題？你有爭議嗎？你有朋友是律師？那太好了，請?zhí)峁┮幌滤碾娫捥柎a。我們會請專業(yè)律師團隊為你的律師朋友解答，或者你可以直接來銀行，我們還將安排銀行的法律事務(wù)人員到場，雙方可以詳細討論爭議。（這段根據(jù)自身平臺受限來拓展話術(shù)）

經(jīng)引導(dǎo)客戶有意愿去還款，怎么壓時間，壓多久合適？

一、如果客戶有意向協(xié)商調(diào)解，申請調(diào)解的有效時性取決于申請后幾個小時或幾天。

我這邊幫您申請下來后，你需要在XX點/天之前完成，否則扣款將無效。如果你真的有意向并且有能力處理欠款，我們將幫助你提交申請，因為如果你在申請完成后不能正常履行合同，申請將無效，那以后將再也沒有機會申請。所以我想再次與你確認。你需要我們幫忙申請嗎？

二、怎么給客戶壓時間？

1.申請回復(fù)時間

2.是還款時間

這兩個時間都應(yīng)該準確地跟蹤到客戶，不要急著壓客戶確定還款時間，給客戶一個時間緩沖。

XX先生/女士，如果你真的意向協(xié)商調(diào)解，我先給你申請定一個名額。我能夠理解當手頭緊時，需要去周轉(zhuǎn)資金，身邊大部分朋友可能只有少數(shù)人真正愿意在你困難的時候幫助你。但是我希望你也能理解我的工作以及您繼續(xù)逾期下去的后果及性質(zhì)，然后我這邊再給你申請XX時間，希望在這時間段內(nèi)你盡快周轉(zhuǎn)下，在這期間您手機保持暢通方便我與您聯(lián)系告知您最新的信息。

總之，我們須知道如何做好催收談判工作，將其視為一種職業(yè)和技能來學(xué)習(xí)，并始終告誡自己沒有捷徑。只要愿意學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，多從客戶的實際問題角度思考，“能為客戶的還款規(guī)劃多做些計劃、參考建議。“當看到一張張客戶還款結(jié)清賬單，成就感立馬就涌上來了：“勸浪子回頭，維護社會信用，讓每位客戶不走彎路，做個誠實守信的信用守護者。”換位思考，我相信你會覺得這是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作。

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原標題： 客戶受反催收的教唆，該怎么去引導(dǎo)、開導(dǎo)