角色扮演之話術(shù)溝通技巧

1.首先了解與本人關系的好與壞

2.配偶家庭情況、開銷

3.有無子女、就業(yè)

4.配偶的工作情況

1.可以多說說客戶本人的好話

2.多說一些奉承對方的話

3.不管是親屬誰接電話，話術(shù)場景要各不相同

4.要學會去引導，試探代償?shù)目赡苄?/p>

5.多講案列，觸碰情愫，打動對方

1.確認與客戶的關系度

2.提問客戶本人情況

3.給出一種緊張的氛圍

4.多打打義氣、感情牌...等

5.與其保持良好關系，注意語氣溝通，禁止催三方

一般情況下，客戶單位反映的情況有三種：

一、在上班  二、已辭職  三、無這人

一、在上班這種情況下，更重要的是充分了解客戶的信息：

1.具體的工作時間、職位、收入、工資時間等

2.工作年限和好同事

3.人際關系、家庭狀況

4.核實電話號碼和地址

5.核實其他聯(lián)系方式聯(lián)系上本人

6.通知或讓其傳達此事

二、已辭職單位反饋已辭職這種情況還是很多的，但我們?nèi)孕枰浞至私馇闆r：

1.了解辭職時間和原因

2.確認客戶的身份，核實客戶提供的信息是否真實

3.確認薪資是否正常發(fā)放，了解客戶經(jīng)濟能力

4.是否有更好地了解情況的好同事，是否與他們有任何聯(lián)系

5.可以轉(zhuǎn)接人事處詢問相關的信息

三、單位無這人就不代表沒有這個人，這種情況分為兩種情況：

1.客戶可能以前在這里工作過，但他離開了很長時間，而另一方不愿意關注或真的不知道。可以轉(zhuǎn)去詢問下人事。

2.可能是客戶在之前處理貸款時提供了虛假信息。但是，既然客戶可以填寫此公司，因此應該與該公司有過鏈接或聯(lián)系。可能是公司的某某員工知道，或者客戶因某種原因已被該部門認證。總之，不要輕易放棄。不要錯過任何有利的一個線索，不然你可能將會錯過一次收款。

你好，是XX先生/女士嗎？這里是XX銀行的XXXXXX/。對于您與XX銀行之間的信用貸款，截至到XXXX XX XX，你已嚴重逾期，系統(tǒng)顯示您的信用貸款異常，已被顯示為評估高風險賬戶。目前，該逾期案件已移交我部。跟你確認一下。跟你做案件訴前協(xié)商調(diào)解，如果您仍然無法履行還款義務，后續(xù)將走執(zhí)行相關法律流程。這將會影響您的個人權(quán)益，所以在蓋章前請與您確認，這筆債務逾期案件后續(xù)是轉(zhuǎn)為正常案，還是要蓋章按法務流程走？法律的“利與弊”已給你權(quán)衡清楚明白了。先生！

你好，是XX先生/女士的愛人嗎？這邊是XX銀行的XXXXX部。對于您愛人和XXX銀行的信用貸款，截至日期到XXXX XX XX，已經(jīng)嚴重逾期，經(jīng)工作人員多次聯(lián)系不上，欠款一直未處理，系統(tǒng)顯示您愛人的信用貸款異常，已被升級為系統(tǒng)高風險賬戶。目前，該案件已移交我部。由于本案涉及夫妻共同債務，如果這筆債務繼續(xù)逾期未果，我司可能將根據(jù)《婚姻法》第41條夫妻共同債務的規(guī)定，對您和您的愛人提起訴訟。因為聯(lián)系不上本人在此和你確認一下。您們現(xiàn)在能否履行還款義務？還是直接走訴訟流程？

你好，請問是XX先生/女士的家人嗎？我這邊是XXXXX。關于您XXXXX和XXXX銀行之間有一筆信用貸款糾紛案件，截至日期XXXX XX XX，已被定義為依法求償?shù)膫鶆占m紛。為避免XX先生/女士權(quán)益的損失，XXXX銀行要求我們履行通知義務，并確認其家人知曉此事，無法協(xié)助解決。因此，在提交訴訟之前，需要跟你們核實確認你們是否出示保釋人的身份并撤回訴訟。家人對此還有異議嗎？.........

以上話術(shù)內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)自身項目延伸話術(shù)，具體以實際客戶情況為準思路.