“封”、“疫”飄搖下，商業(yè)加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)的四條路徑

“與病毒共存理論”是否適用于中國，答案自然是否定的。但目前國內(nèi)的疫情的零星散發(fā)，四大一線城市自2022開年以來，無一幸免。

深圳從1月開始，商場平均客流量環(huán)比大降66%，直至五一期間才恢復(fù)到81%；3月28號上海封控之前，商均客流只有上年同期的20%-30%，4月直接“靜默”；北京三月中旬商均客流也開始下降，4月25日管控升級后客流下降了35%，五一期間降幅甚至達(dá)到55%；而沒有出現(xiàn)嚴(yán)重疫情的成都、武漢、南京等城市，商場平均客流量皆同比下降30%以上。

從客觀現(xiàn)實出發(fā)，商業(yè)市場所面臨形勢十分嚴(yán)峻，而隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的啟動，零售商業(yè)又該如何突圍？

結(jié)合5月12日結(jié)束的睿和公開課第24講“復(fù)工復(fù)產(chǎn)如何按下加速鍵—零售商業(yè)專場”，睿和智庫嘗試梳理出在后疫情時代下，中國商業(yè)市場面臨的變革以及加速實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的種種可行性。

雖從2020年起，中國經(jīng)濟就被疫情籠罩，但在2021年人均GDP仍突破8萬億元，人均可支配收入也自2019年實現(xiàn)三連漲，不過值得注意的是人均消費支出卻出現(xiàn)了負(fù)增長。一方面在于，疫情的沖擊導(dǎo)致了電影院、KTV、餐飲等人流密集的行業(yè)關(guān)停，進(jìn)而極大地降低了消費者線下消費的意愿；另一方面，人均可支配收入增速的放緩也在一定程度上影響了人們的消費預(yù)期。

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局

疫情后，中國商業(yè)地產(chǎn)市場的格局變成重奢、高能、下沉三級分化，結(jié)構(gòu)性增長。其中，重奢市場寡頭競爭格局形成，頭部企業(yè)之間的競爭加劇；高能級市場的企業(yè)首要任務(wù)是突破同質(zhì)化競爭；下沉市場主要集中在3線城市，雖單城容量小，但總體市場廣闊，企業(yè)需要增強投拓能力，先發(fā)優(yōu)勢形成虹吸效應(yīng)。

疫情后零售商業(yè)消費的三大發(fā)展趨勢是：（1）零售消費線上遷移，線下消費更注重體驗；（2）消費趨于理性，更注重健康運動與美好生活享受；（3）消費分級將更加明顯，新銳品牌嶄露頭角。

總體來說，疫情給中國商業(yè)消費市場帶來的變革是：品牌加速向線上轉(zhuǎn)型，加快布局線上市場與私域流量；租金收入預(yù)期下調(diào)，影響資產(chǎn)價格和相關(guān)服務(wù)企業(yè)估值；此次上海疫情也推動了社區(qū)團購的飛速發(fā)展，未來社區(qū)團購消費和周邊商業(yè)生產(chǎn)能力聯(lián)系得更加緊密。

在疫情反復(fù)且病毒不斷演變加劇的背景下，是堅持動態(tài)清零還是與病毒并存，從目前形勢而言，答案不言而喻。但堅持疫情防控的前提下，經(jīng)濟復(fù)蘇也迫在眉睫。對商業(yè)及整個市場來說，這都是一場持久戰(zhàn)，所以我們要做好長期準(zhǔn)備，而從短期經(jīng)營來看，商業(yè)企業(yè)的對策只能是開源節(jié)流。

后疫情時代是指新型冠狀病毒疫情過去后的時代，但并不是我們想象的疫情完全消失，一切恢復(fù)如前的狀況，而是疫情時起時伏，隨時都可能小規(guī)模爆發(fā)，從外國外地回流以及季節(jié)性的發(fā)作，對各方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的時代。

正如我們目前所處的環(huán)境，廣州、深圳、上海、北京的疫情接連不斷，此起彼伏。而零售商業(yè)作為人流量密集行業(yè)，當(dāng)務(wù)之急就是活下去，結(jié)合本次嘉賓的分享，我們總結(jié)了四條路徑。

1、配合防疫政策的落實

站在社會角度，盡管國家出臺關(guān)閉購物中心、商場等商業(yè)場所的政策，同時也給予了優(yōu)惠政策補貼。疫情下，人流活動量大幅減少，即使商場仍堅持開業(yè)，也無法實現(xiàn)營收。運營需要的人力、水電等成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客流帶來的收入，所以不論從政策角度還是收益角度，積極配合管控政策的必要性顯而易見。

2、提高運營能力是根本之策

縱然消費市場千變?nèi)f化，不變的是消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)和體驗感的需求。但談到“活下去”，歸根到底還是運營能力的提升。

開源層面，實體線下遭受重?fù)?，線上市場迎來發(fā)展機遇，而對于企業(yè)來說，又該如何布局線上市場？

首先，科技讓消費者的體驗越來越酷炫，也讓零售生意更加高效，“數(shù)字化”進(jìn)一步推進(jìn)了商場零售的線上線下建設(shè)。同時，社群營銷與私域流量的布局也與時俱進(jìn)，疫情襲擊讓商場對社群營銷的需求更加強烈，區(qū)別于通過消費金額劃分會員的等級，共同的需求和愛好讓社群的歸屬感更強。此外，可將購物場景賦予社交意義，對于沉浸于社交平臺的年輕人來說，是否有內(nèi)容能分享成為購物體驗不容忽視的要素。

節(jié)流方面，就是節(jié)約費用，通過降低能耗、精簡團隊、保持低租金甚至流量計租等手段，以精細(xì)化運營計算好每一份錢，實現(xiàn)收益最大化。

3、建立顧客需求四象限

從顧客收入和疫情影響兩個維度可以把顧客需求分為四個象限，消費者的收入穩(wěn)定程度決定了其消費的種類和數(shù)量，種類主要分為必需品、儲存品、釋放性、補償性、前瞻性；疫情敏感程度決定了采用線上購買還是線下購買。

前瞻性是指消費者在面對長期疫情而做的準(zhǔn)備，例如直播、線上會議等設(shè)備，收入越高，對于前瞻性消費需求越高；釋放性消費是指解封之后，消費者為釋放情緒而進(jìn)行的消費，例如聚餐、高檔食品等類型，收入穩(wěn)定且疫情影響小時，該種消費需求旺盛。

而對于解封后的品牌和商場來說，保證物流供應(yīng)鏈和釋放庫存為首要目標(biāo)，最好的方法是降價和匹配客戶需求。例如方艙醫(yī)院的建筑工人、醫(yī)護(hù)人員、送貨工人，商場可以以物美價廉的形式滿足他們的基本生活需求，實現(xiàn)兩者的雙贏。

4、保持樂觀，提高員工士氣

疫情以來的封控，縮減了人們的生活空間，降低了收入水平，甚至面臨被裁員的困境，而解封遙遙無期，種種因素嚴(yán)重影響了員工的心態(tài)。而不管是企業(yè)層面還是員工層面都需要保持樂觀，多參加社交活動，增加互動空間，增強與世界的聯(lián)系。本次公開課有嘉賓稱，此次公開課與大家交流互動，很大程度上減少了恐慌情緒，而且近期紓困政策的不斷出臺，大力支持實體商業(yè)的復(fù)蘇，極大增強了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信心。

此次疫情不僅考驗了經(jīng)濟還考驗了人性，實體商業(yè)雖陷入停擺，但也催生了新的商業(yè)形式，推動了線上市場的加速發(fā)展。在疫情仍將長期持續(xù)的客觀條件下，企業(yè)要做好長期準(zhǔn)備，總結(jié)應(yīng)對突發(fā)疫情的策略經(jīng)驗，以期將下次疫情的影響降到最低。當(dāng)按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)啟動鍵開始，企業(yè)積極響應(yīng)的同時，也要明白釋放要速度，修復(fù)要時間，穩(wěn)扎穩(wěn)打，精細(xì)運營。

在5月12日結(jié)束的睿和公開課（第24講）——“復(fù)工復(fù)產(chǎn)如何按下加速鍵—零售商業(yè)專場”中，與會嘉賓針對商業(yè)復(fù)蘇的觀點眾多，但適配與否還需結(jié)合企業(yè)實際與市場變化，睿和智庫也將持續(xù)關(guān)注商業(yè)市場發(fā)展的最新動態(tài)與趨勢變化。