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    客戶開口說這個錢我就不還了

    青子聊催收 青子聊催收
    2021-11-17 10:43 2937 0 0
    欠債還款本身就是天經地義,既然債務人說了這些,凡是都要有理有據,讓債務人拿出證據,多多少少的給客戶處理好受理投訴問題。

    作者:青子聊催收

    來源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

    客戶開口說這個錢我就不還了

    我們后端的小伙伴或許都會常常遇到打通電話,客戶就不好好給你溝通,開口罵人揚言這個賬我就不還了。

    然后給你編造出很多不還款的借口。說什么催員聯系了家屬,冒充了誰誰,上個催收員態度不好,我要上個催員道歉,然后會七七八八不還款的借口,等等其實很多都半真半假的。

    針對這類似場景的客戶,很多催收新人的都束手無策,又害怕債務人進行二次投訴,選擇放棄跟進。

    青子想說,第一:欠債還款本身就是天經地義,既然債務人說了這些,凡是都要有理有據,讓債務人拿出證據,多多少少的給客戶處理好受理投訴問題。其次了解客戶的訴求點是什么,如果不是過分的條件是可以滿足的,進行反饋的。第二:由于逾期時間這么久了,客戶真的想解決問題,應該把客戶引導到正常的還款方向來,若提供不了證據,應該引導客戶接受減免的形式結清,或者是補償性的結清。這個具體詳情,可以私聊我本人探討跟進方法。

    故事案例:

    前幾天上午,我打通的債務人劉先生的手機號,張口對我就破口大罵,說你今天打了我很多電話,是不是也聯系了我的家屬,我這邊直接告知這邊聯系您的本人電話并沒有接聽,債務人劉先生揚言要投訴,這個時候我直接告知劉先生,現在是您逾期有錯在先,難道現在逾期打電話都不能打了嗎,您不應該給我們平臺一個交代嗎?然后問道您是因為什么原因不處理?客戶告知因為之前的工作人員辱罵家屬,等等一系列,揚言就是不還款,官方也不管這個事情,反正不管誰催收,他就投訴。

    這個時候,我領導直接搶麥,告知客戶首先針對這個事情,我司是非常引起重視,您能否提供相關證據,訴求點是什么,我都可以受理,并且給您滿意的答復。之后是客戶加了微信,后續是我個人親自跟進,由于客戶沒有提供證據,引導的客戶減免結清,也告知客戶如果未結清,其實您的生活影響也是很大的,您結清后拿到結清證明,時間可以幫您沖淡一切,經過開導,客戶愿意結清。

    針對這樣的客戶案例,我覺得是有學習參考意義,我們后端的小伙伴,后手普遍客戶存在這樣的現象,催員缺乏了客戶溝通的技巧,沒有找到客戶的訴求點原因,如果客戶都好容易搞定,那么都不需要后端了,前手都搞定了。

    現在的催收是一個高情商的服務型催收,只有解決了客戶的不滿,才能愉快的收回債務。我相信愿意學習的人跟每天日復一日的人肯定是不一樣的,青子聊催收,不定期的給大家分享不一樣的催收干貨,也祝大家業績長虹蒸蒸日上。

    注:文章為作者獨立觀點,不代表資產界立場。

    題圖來自 Pexels,基于 CC0 協議

    本文由“青子聊催收”投稿資產界,并經資產界編輯發布。版權歸原作者所有,未經授權,請勿轉載,謝謝!

    原標題: 客戶開口說這個錢我就不還了

    青子聊催收

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      蔣陽兵

      蔣陽兵,資產界專欄作者,北京市盈科(深圳)律師事務所高級合伙人,盈科粵港澳大灣區企業破產與重組專業委員會副主任。中山大學法律碩士,具有獨立董事資格,深圳市法學會破產法研究會理事,深圳市破產管理人協會個人破產委員會秘書長,深圳律師協會破產清算專業委員會委員,深圳律協遺產管理人入庫律師,深圳市前海國際商事調解中心調解員,中山市國資委外部董事專家庫成員。長期專注于商事法律風險防范、商事爭議解決、企業破產與重組法律服務。聯系電話:18566691717

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      劉韜

      劉韜律師,現為河南乾元昭義律師事務所律師。華北水利水電大學法學學士,中國政法大學在職研究生,美國注冊管理會計師(CMA)、基金從業資格、上市公司獨立董事資格。對法律具有較深領悟與把握。專業領域:公司法、合同法、物權法、擔保法、證券投資基金法、不良資產處置、私募基金管理人設立及登記備案法律業務、不良資產掛牌交易等。 劉韜律師自2010年至今,先后為河南新民生集團、中國工商銀行河南省分行、平頂山銀行鄭州分行、河南投資集團有限公司、鄭州高新產業投資基金有限公司、光大鄭州國投新產業投資基金合伙企業(有限合伙)、光大徳尚投資管理(深圳)有限公司、河南中智國?;鸸芾碛邢薰?、 蘭考縣城市建設投資發展有限公司、鄭東新區富生小額貸款公司等企事業單位提供法律服務,為鄭州科慧科技、河南杰科新材料、河南雄峰科技新三板掛牌、定向發行股票、股權并購等提供法律服務。 為鄭州信大智慧產業創新創業發展基金、鄭州市科技發展投資基金、鄭州澤賦北斗產業發展投資基金、河南農投華晶先進制造產業投資基金、河南高創正禾高新科技成果轉化投資基金、河南省國控互聯網產業創業投資基金設立提供法律服務。辦理過擔保公司、小額貸款公司、村鎮銀行、私募股權投資基金的設立、法律文書、交易結構設計,不良資產處置及訴訟等業務。 近兩年主要從事私募基金管理人及私募基金業務、不良資產處置及訴訟,公司股份制改造、新三板掛牌及股票發行、股權并購項目法律盡職調查、法律評估及法律路徑策劃工作。 專業領域:企事業單位法律顧問、金融機構債權債務糾紛、并購法律業務、私募基金管理人設立登記及基金備案法律業務、新三板法律業務、民商事經濟糾紛等。

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