510天，1291個家庭的心聲，好產品必須要有4個C

每年國慶長假，都是置業高峰期。

各家房企開始促銷活動，全力爭取打贏這場搶收之戰。

值得注意的是，今年隨著拿地政策發生變化，購房邏輯也開始不一樣。

在上半年第一輪供地中，北京率先試點“競品質”建設方案。

到了第二輪集中供地，全國多數重點城市像杭州、青島、沈陽等也紛紛跟上，對地塊的建筑品質提出要求。

行業大趨勢下，房企都將被推入比拼產品力的新賽道。

迎合政策的房企、能為客戶需求著想的產品，會在這條賽道上跑得更穩。對于置業者來說，需要擦亮眼睛篩選。

很早就重視產品創新的保利，已經把產品力提高了一級又一級。

今年，它再度升級Well集和社區——圍繞住戶需求，將精裝及園林標準再提升了一個高度。

01

Well社區起源

一個產品，從想法誕生到實物落地，是一個系統性的工程。

要想最終的效果出彩，首先源頭上的“認知”就很關鍵，否則后續的流程容易出偏差。

很多人聽過，1990年美國學者勞特朋提出的4C理論。它重塑了許多企業的經營認知，也就是一切經營活動的核心是消費者，并且需要從四個方面入手：

• 消費者的便利性

• 消費者所愿意支付的成本

• 與消費者溝通

• 瞄準消費者需求 

這套真正的從消費者角度出發的營銷理論，或者說經營認知，直到30年后的今天，在各行各業依然受用。

但很多人忽視了這最樸素的認知。

在地產行業全面“競品質”，更強調回歸居住屬性之前，保利一直強調從消費者出發，去了解他們在產品上的需求。

這本是一家企業應該做的。在別人都忽視的時候，保利重視并且把握住了，進而將它變成自己的核心競爭力。

因為一場疫情，健康被擺到了人居需求的首位。從去年2月開始，保利就關注業主宅家期間的生活狀況，通過調研整理出112 個生活痛點。

隨后在3月，根據這些痛點，保利發布“Well 健康人居體系”，并推出擁有十項技術革新的的“全生命周期居住系2.0系統”—Well社區，解決宅家期間的不安和不便。

在打造Well社區的過程中，保利重視前兩個C：

舒適度和性價比。

房子是產品，同時也是家。

好的產品，要讓住戶在身心上，都能體會到“家”的舒適感。另一方面，還要考慮到他們的資金承受能力，要去研究如何用適度的成本做到更好的體驗，而不是先給產品定價，瞄準他們的錢袋子。 

比如，Well社區嘗試通過3S體系——Well Space健康高效空間、Well Support健康便捷服務、Well Smart健康安全科技，為業主提供“無Well不至”的健康生活。

拿“Well space健康高效空間”來說，其中一個升級之處是社區分流外環和雙組團大堂的設計。

現在很多小區里，外賣小哥、快遞師傅、滴滴司機等外部人員由于業務繁忙，經常橫沖直撞，給居民生活帶來了困擾。

在Well社區的四周，環繞著一條外部通道。

外部人員只能在這條外環上活動，不能進入社區內部。想象一下，你結束一天的工作后回到社區。從外環線上進入到小區內部后，能瞬間從嘈雜的車流人流中，回歸清靜。

另外，社區還設置了多個雙組團大堂，外賣和快遞等可以放在那里，居民拿取不會走太遠，比較方便。

真正實現內外分離，多了一份舒適與安逸。

保利這種在社區上的細致入微，還滲透到產品的配套上。

許多做產品的人，都有個容易犯的毛?。鹤非螽a品上的大而全，沒有顧及到消費者能接受的成本。

保利觀察到，很多客戶在人居產品上，愿意花錢提升的3個地方是廚電、潔具和衛具，其中的重點提升類別是：

煙機（35.4%）、座便（33.8%）、燃氣灶（16.1%）、洗手盆（15.4%）。

這也讓保利在產品打造過程中，更有側重點。

去年8 月，保利聯合 Deles 建筑人居實驗室發布《健康人居白皮書》，將Well社區當做疫情時代，房地產快速接軌健康人居的模式。

02

顏值升級

在疫后時代，Well社區并沒有停止生長的腳步，還在不斷升級。

它重點關注著后兩個C——溝通和需求。

也就是，跟消費者互相溝通，了解、研究、分析他們的需要，而不是先考慮自己能生產什么產品。

這就要求企業學會“察言觀色”——觀色，觀察客戶需求。察言，傾聽客戶發聲。

今年，保利進行調研后，得出大量與產品相關的有效數據，數據來自專業人士、已入住業主和廣大消費者。

單純地收集反饋，還不算是完整的傾聽，只能算是聽。

在《溝通的藝術》這本書中寫道：

很多人認為聽與傾聽是一回事，聽是指聲波傳到我們的耳膜引起我們的耳膜震動，進而經過我們的聽覺神經傳送到我們的大腦的過程。而傾聽是“大腦將這些信號重構為原始聲音的再現，再賦予其意義的過程。”

套用到住宅產品的打造上，就是說調研數據還得變為更原始的產品需求，最后形成體系化的變革，才算是真正的“傾聽”。

保利發現在購房之初，61%的客戶更關注家里的顏值。

畢竟在顏值時代，大部分人都是首先關注外表。有個著名的“55387”定律：

人的第一印象有55%來源于外表穿著。

保利發現，住戶關注顏值的點存在一個排序：客餐廳地面、地板、墻紙/乳膠漆。

于是，Well社區便在客餐廳、廚衛的地面瓷磚上，采用了客戶喜歡的灰色系、自然石材紋理。

03

精裝價值與景觀模塊

除了外在的顏值，保利發現在影響人體內在的健康生活產品上，有三個最受關注的維度：

高凈水、新風、智能控制，分別占比45.3%、36.6%、18.0%。

Well社區給出的對應方案是，在健康水環境上升級凈水系統、健康微氣候升級上新風系統、智慧生活上升級智能面板。

拿新風系統來說，一旦業主家里的濕度、PM2.5等含量超過預定值，系統會發送警報到手機，業主可以通過手機APP進行遠程控制，回到家就能清風撲面。

另外，新風系統里還有很多科技模塊，能夠處理更多空氣質量問題，簡單說就是既能解決北方的霧霾顆粒，又能解決南方的梅雨通風。

今天是國慶節，又到了走南闖北的異鄉人，回家團聚的時候。

保利特地推出團圓安家季·加減狂歡購活動，讓購房者更便宜地買到好房子，讓每一天從呼吸到第一口新鮮空氣開始。

在研究人居需求以及給出對應方案的基礎上，今年Well社區升級了精裝和園林標準，將健康的標準進一步提高：

提煉出樂、顏、精、智、康五大升級點，形成精裝的五維美學價值、園林景觀十大活力模塊。

接下來，美學價值和活力模塊會“指導”更多的保利產品落地。

從客戶中來，到客戶中去，自我革新升級，這就是“傾聽”的意義所在。

能發現，保利每一次產品的更新換代，都伴隨著對市場的深入洞察和對消費者新需求的及時反饋。

這本身也符合“4C認知”當中，強調的“溝通、需求、便利、成本”。

洞察和反饋，都并不是為了潮流，而是傾聽客戶聲音后的回響。

不斷的回響當中，這些年來保利坐穩行業的C位。

要說有什么秘訣，那就是做好該做好的。