中國破產法論壇 
更多干貨，請關注資產界研究中心
作者：游佳
來源：中國破產法論壇（ID：bjbankruptcylaw）
按 語
2020年10月24日-25日，由中國人民大學法學院、中國人民大學破產法研究中心、中國國際貿易促進委員會法律事務部、北京破產法庭、北京市破產法學會共同主辦的“第十一屆中國破產法論壇”在京成功舉辦。來自全國各地400余位參會嘉賓圍繞論壇主題“營商環境優化建設中的破產法律制度改革與完善”及其“破產審判府院聯動與營商環境”“管理人制度與信息化建設”“債務人財產與債權保障”“重整程序與困境拯救”“個人破產立法問題”“合并破產與跨境破產”等六個具體議題進行了為期一天半的深入研討。
中國破產法論壇微信公眾號將持續為大家推送各位嘉賓在會議上的精彩發言，下面推送的是重慶匯融拍賣有限公司總經理游佳在論壇上的主題演講。
破產資產處置最大化的路徑：
線上與線下服務相結合
重慶匯融拍賣有限公司總經理 游佳
大家下午好！我是重慶匯融拍賣有限公司游佳，我們匯融拍賣是 2003年9月30日成立的， 到現在有17年的經驗。為什么會做到最大化？我們的經驗是：線上與線下結合，因為線上有速度，線下有溫度。
我們有一個觀點：生老病死是一個人，一個企業正常歷程在不同時期的正常狀態，企業退出市場是企業對社會做出的最后的貢獻。很多企業退出市場了，但它的人才、資產、品牌、模式等在繼承者手中以另一種形式，陸續為社會在作出貢獻。老子在《道德經》里有句話叫“死而不亡者壽”，一位軍事家還說過：“善敗者不亡”。
我的PPT就是平時我們做的一些簡介、一些破產的經典案例，大家可以看一看。我先講講線下的溫度。我們經常說破產是“破人破事”，我們認為破產的表面是資產，但這里面卻牽扯大量的“人”和“事”。一個企業除了資產之外，還有人力資源、經驗資源、商業模式資源、社會網絡資源等，所以，我們非常注重和破產企業的團隊進行交流，甚至要做一些心理建設，要尊重企業和歷史、人文和曾經的輝煌，讓他們配合我們完成企業最后的歷史使命。甚至幫助他們和新接盤人在后續工作中建立聯系，進行合作讓企業的生命以另一種形式得以延續，我們在線下的溫度還有一點，要有《破產法》的情懷。重慶破產法庭在2019年12月31日掛牌，它的增長速度很快，短短10個月就有1000件破產案子。現在請大家看看我們的PPT，這是我們從2011年到現在做的一些經典案例的增值率。
剛剛我有講要有《破產法》的情懷。做破產的人，簡稱“破人破事”，這是有情懷的，而且我們是有大情懷的。比如說有小朋友在讀書， 然后有爸爸媽媽在生病住院，怎么辦呢？然后我們實現了利益價值最大化，我們曾經的案例有漲900倍、1000倍、2000倍、3000倍……那每一個人本來拿一千塊錢，這個時候可以拿到兩萬塊錢，那是不是小朋友可以繼續讀書，爸爸媽媽可以有錢看病，在我們的眼中，家庭得到了拯救，這個影響力就不是一個家庭十個家庭，這是一個特別特別偉大的一件事情。所謂社會和諧，這就是和諧社會。
當我們拍商標的時候，對我們來講，它不僅僅是商標，它是我們一個美好的一段記憶。我們的興奮點在于就是把他價值最大化了。所以標的對我來講，一塊錢，一百塊錢，一億，一百億，它是一樣的，我的流程都是一模一樣的，絕不去省也省不來，我們就是想把它做好。
還有一點我想講的是：新接手的客戶，面對線上的資料是“冷冰冰”的。怎么樣讓這個“冷冰冰”的資料在線下有溫度起來，就需要用心的服務。
用心的服務：我們為了最大化的讓每一個人知道拍賣信息，我們的工作小組就會駐扎在標的現場。比如說從上拍開始，整個周期是一周、一個月或者三十天，那我們的工作小組每天從早晨九點到下午五點都在現場宣傳，一對一的宣傳，包括他們可以給我們打電話，我們是24小時服務，而且是有錄音的。
最重要的是什么？
在我的心中，我覺得最重要的是服務，服務是無止境的。只要你愿意去告訴所有的人，你把所有的客戶當成你的親人、朋友、爸爸、媽媽、哥哥、姐姐、閨蜜、同事……只要你有一顆熱愛拍賣的心，你就會全心全意去做好服務。只要做好服務了，就可以做到成交率最大化，溢價率最大化。
用心服務的另一個案例是：23輛奧古斯塔摩托車。
當時我們就是照正常的工作程序，在周五的下午把它上到了淘寶的網絡上。這個時候我就要告訴你了，什么是全世界全球的客戶。我站在第一線跟我的工作小組，拿著電話，我接到了以色列、法國、美國、英國、香港、臺灣、新疆、烏魯木齊、阿拉善、重慶、萬州、上海、北京等等……你想象的到和想象不到的國家和地區，你都可以接到他們的電話，然后每個人都很興奮的告訴你，我要拍摩托車。我當時真的很激動。特別感人的就是在一月份的時候，下著毛毛細雨，全世界的人都趕到重慶寸灘保稅港來看摩托車。我就知道了什么是足不出戶讓全世界的人都知道。這件事情給我的印象很深很深。而且你知道吧，所有人都說我太喜歡這個摩托車了。最后，我所有的標的都漲了300%以上。我們的起拍價是三萬塊錢，每一輛摩托車的成交價都是十幾萬，每一個人買到了以后都很興奮。我們就趕快商量，給買受人提供一站式的服務。因為接近春節了，我們將快遞公司請到現場，當客戶的飛機飛到重慶，在匯融拍賣提供的一站式服務里面完善所有的手續。我們真正為客戶想到、做到了，讓客戶滿意而歸。
接下來，我想講講線上的速度。這個方面我只講一點，就是數據化。阿里、京東、中拍平臺、公拍網等等，將資產處置在線化之后，我與之配套開發了相應APP、網站、呼叫中心和后臺的管理。當一切內容都數據化之后，帶來了效率的極大提升。最大變化是客戶關系管理，對客戶分級后的精準營銷和服務有極大幫助，為下一步我們準備引入產業整合基金、并購基金、并購貸款服務打下了堅實的基礎。
所以說我們堅持做最大化，讓破產企業的價值最大化，讓競買人作為新進入者看到了未來價值，讓競買者利益最大化，關注了“破人破事”里的“人”和“事”，也讓社會利益最大化。
最后讓大家相信，線上線下結合就是最值得信賴的，就是最公開，公平，公正的。
我們17年的工作，實踐檢驗出來的最大化經驗就是：線上與線下結合，線上有速度，線下有溫度。讓我們一起期待未來，擁抱未來，展望未來！心懷感恩的心謝謝大家！
注：文章為作者獨立觀點，不代表資產界立場。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
本文由“中國破產法論壇”投稿資產界，并經資產界編輯發布。版權歸原作者所有，未經授權，請勿轉載，謝謝！
